カスタマーハラスメントに対する基本方針

2024年8月1日制定
水戸証券株式会社

　水戸証券株式会社（以下、「当社」）は、カスタマーハラスメントに該当する行為から社員を守るため、以下のとおり対応いたします。

当社では、カスタマーハラスメントについて、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、主に以下のような行為と定義しております。
なお、以下はあくまでも一例に過ぎず、これらに限定されたものではありません。

●  お客さまの主張方法として妥当性を感じられない行為

• ・業務に支障が出るほどの長時間にわたる社員の拘束
• ・必要な範囲を超えた、度重なる電話や来店によるクレーム
• ・社員に対する脅迫的な言動、大声での恫喝、暴力・破壊行為

●  お客さまの要求内容として妥当性を感じられない行為

• ・通常の補償の範囲を超えた金銭要求、過剰な物品の要求
• ・制度上対応できないことへの要求

●  セクシュアルハラスメント等を疑われる行為

• ・業務以外での私的なやり取り（個人の電話番号やメールアドレスを聞く、ＬＩＮＥの交換等）
• ・個人的な飲食の誘い、プレゼントの授受
• ・不必要な身体接触
• ・営業車への同乗、もしくはお客さまの車に社員を同乗させる

●  その他の行為

• ・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷やプライバシーの侵害
• ・社員の人格や尊厳を傷つける行為

• ・対象となった行為がカスタマーハラスメントに該当するかを判断するために、お客さま、社員等からの情報を基に、事実関係を確認いたします。
• ・対象となった行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、お客さまに対し誠意をもって対応し、お客さまとの関係性の再構築に努めつつも、場合によってはお取引を中止させていただくこともございます。
• ・また、該当のカスタマーハラスメントについて当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。